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Condiciones Generales

POLITICA DE MENORES
*Menores hasta 3 años cumplidos: sin cargo y sin servicio en el Hotel y en el bus, por cada
dos adultos pagantes. Abonan asistencia médica en destino: U$D35.-
*Butaca cama Menores de 4 y 5 años, sin cargo y sin servicio en el Hotel, por cada dos
*6 años cumplidos abona Tarifa Plena.
* Family Plan x 3: Exclusivo para familias compuestas de 2 adultos y 1 menor hasta 12 años
Descuento del 10% en el menor.
Family Plan x 4: Exclusivo para familias compuestas de 2 adultos y 2 menores hasta 12 años
Descuento del 10 % en ambos menores.
TARIFAS
Los precios estimados en el momento de la cotización, solicitud de servicios, publicación y/o
reservación de los mismos, quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se
produzca una alteración en los servicios y/o modificaciones en los costos y/o en los tipos de
cambio previstos; obligándose a la AGENCIA a abonar la diferencia que resultare.
TARIFAS ESPECIALES: Cuando atendiendo a grupos familiares o características propias del
USUARIO se hubiesen otorgado descuentos o cobrado tarifas especiales y los datos y/o
realidad de los pasajeros no coincidan con lo detallado en la solicitud de reserva o no pudiere
acreditar la condición invocada, el OPERADOR se reserva el derecho de cobrar antes de
iniciar el viaje la diferencia respecto de la tarifa normal del servicio elegido, o no considerar
efectuada la reserva respectiva en cuyo caso se aplicara lo establecido en el punto
CANCELACIONES

RESERVAS:
Las reservas deberán ser efectuadas vía correo electrónico, vía web (sistemas de reservas
on-line) o fax, debidamente identificadas y deberán detallar Apellido/s y Nombre/s completos
del/os pasajero/s, Tipo y N° de Documento (que deberá ser el mismo utilizado en el viaje por
el/los pasajero/s) y Fecha de Nacimiento. NO se aceptarán reservas incompletas y deberá
especificarse la forma de pago elegida.
No se considerará confirmada y/o efectiva una reserva hasta no recibir la comunicación escrita
correspondiente por parte del OPERADOR, sin excepción.
Solo se considerará inscripto a un pasajero cuando haya instrumentado la compra o acordado
condiciones de pago. El USUARIO inscripto acepta las condiciones del viaje, lo que supone la
adhesión sin reserva a todas las cláusulas de estas condiciones generales.

PAGOS:
Una vez confirmada la reserva por parte del OPERADOR, deberá abonarse una seña
correspondiente a usd 150 del valor total contratado (o el monto que el OPERADOR solicite en
casos especiales, de acuerdo a las condiciones de cada prestador en particular), dentro de las
72 horas hábiles; ésta supone la total aceptación de las condiciones generales del
OPERADOR. De no realizarse el pago de la seña establecida, el OPERADOR se reservará el
derecho a cancelar la solicitud de servicios sin previo aviso.
Todos los importes pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en
concepto de reserva y en ningún caso significan confirmación de los servicios solicitados, ni
del precio de los mismos. La confirmación definitiva de los servicios y sus respectivos precios
finales se producirá mediante el pago del saldo final resultante, la emisión de pasajes, órdenes
de servicio y/o vouchers de servicios.
Todos los servicios deben ser abonados en su totalidad antes de que comiencen. En caso
contrario, el OPERADOR se reservará el derecho a cancelar la solicitud de servicios sin previo
aviso, con cargo al solicitante según lo detallado en la cláusula F) CANCELACIONES como
desistimiento con anticipación menor a 5 días.
Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En
su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y
condiciones establecidos en los incisos anteriores.

CANCELACIONES
Deberán efectuarse via mail.
La fecha de cancelación será establecida al día que la Empresa reciba por medio fehaciente la
comunicación en tal sentido y con los datos correctos para su procesamiento, y computada
tomando el día de inicio del tour.
Si el pasajero desistiera del tour, el OPERADOR podrá exigir el pago de los siguientes porcentajes del
total contratado, en concepto de indemnización. Las Cancelaciones de las reservas se ajustarán a la
siguiente escala: Hasta 30 días antes de la partida se retendrá el 10 % del total del viaje. Dentro de los 15
días se cobrará el 30 % del monto total. Si la cancelación se produce dentro de los 7 días anteriores al
viaje, el importe a retener será del100 %.
En todos los casos la AGENCIA se hará responsable por dichos cargos, por entenderse que
las reservas NO serán tomadas por la misma sin el pago correspondiente por parte del
USUARIO
En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes
abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses.
Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por el
OPERADOR, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo
las cuales presten sus servicios los prestadores respectivos.
En todos los casos de reintegros, si los hubiere, el OPERADOR podrá retener el precio o valor
de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados y/o
reservados con terceros.
Para el caso que el USUARIO no se presente en el lugar, día y hora señalados para el inicio
de los servicios, cualquiera fuere la causa, no tendrá derecho a reclamo o devolución alguna.
Una vez comenzado el viaje, los USUARIOS que voluntariamente desistan de utilizar cualquier
servicio incluido en el programa o no se hicieran presentes al inicio de los mismos, no tendrán
derecho a exigir devolución o reclamo alguno por los servicios no recibidos.
El OPERADOR se reserva el derecho de cancelar cualquiera de las salidas programadas,
cuando por razones de fuerza mayor o cuando el número de inscripciones no sea suficiente,
pudiendo el USUARIO optar por la próxima salida con plazas disponibles o por la devolución
del importe pagado, no correspondiéndole ningún otro reclamo, reintegro o indemnización por
causa alguna. El OPERADOR podrá realizar dicha cancelación, con una antelación de 7 días
anteriores a la salida.

DOCUMENTACIÓN
Siendo la DOCUMENTACIÓN (documento de identidad, pasaportes, visas, etc.) de índole
estrictamente personal de cada individuo, el OPERADOR no será responsable de los
inconvenientes que sufrieran los pasajeros que carezcan de documentación completa y en
regla cada vez que sea requerida. Los DOCUMENTOS deberán estar vigentes y en perfecto
estado de conservación. En caso de que un pasajero no pudiera viajar o debiera abandonar el
programa por cualquier problema de documentación, deberá abonar igualmente el total de los
servicios contratados, no pudiendo exigir reintegro o hacer reclamo alguno por los servicios no
prestados.
Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso y los
solicitantes deberán consultar debidamente.
Es responsabilidad inexcusable de la AGENCIA informar fehacientemente y con anticipación
suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias
de los destinos que incluye el tour y de nuestro país, siendo responsabilidad exclusiva del
USUARIO contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas
anteriormente. En consecuencia, el OPERADOR deslinda toda responsabilidad por la
tramitación y vigencia de la documentación del USUARIO y los inconvenientes que por tal
causa pudiera sufrir el mismo, a cuyo cargo serán los gastos que correspondan por demoras o
abandono del tour motivados por falta o deficiencia de la documentación necesaria.
Una vez emitidos y/o entregados los tickets, pasajes, billetes, vouchers, órdenes de servicio,
etc., el OPERADOR no es responsable por la pérdida o extravío de los mismos, como
tampoco por todo gasto extra que esto ocasione, debiendo esta documentación estar en
perfecto estado y vigencia al momento que le sea requerida.

ALTERACIONES O MODIFICACIONES
El OPERADOR se reserva el derecho, por razones técnicas y operativas, de programación o
para su mejor desarrollo, de postergar una determinada salida o de alterar total o parcialmente
el ordenamiento diario y/o de los servicios que componen el programa, antes o durante la
ejecución del mismo.
Si el viaje tuviera que prolongarse más allá de los términos fijados por causas no imputables al
OPERADOR, ésta deslinda expresamente la responsabilidad de continuar brindando
alojamiento en el hotel previsto, siendo todos los gastos que se originen por cuenta del
pasajero.
Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro
de igual o mayor categoría sin cargo alguno para el pasajero. También podrá el organizador,
cuando as circunstancias a su juicio lo requieren, reemplazar excursiones u otros servicios,
sustituyéndolos por otros similares y/o de igual valor. Respecto de estas variaciones el
pasajero no tendrá derecho a reclamo o indemnización alguna.
El OPERADOR podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias
previstas en el art. 24 del Decreto Nº 2182/72. En tal caso El OPERADOR sólo queda obligado
al reintegro de los importes percibidos al día de la cancelación, sin derecho del pasajero a
indemnización alguna.
Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por
parte del pasajero por razones personales de cualquier índole (enfermedad, fallecimiento, etc.)
no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna, corriendo, en estos casos, los
gastos de regreso por su exclusiva cuenta.
Cualquiera sea la causa de la modificación o alteración del tour la obligación del organizador
cesará el día fijado para la realización del mismo según lo originalmente programado, no
pudiendo exigir el pasajero postergación, diferimiento, alongamiento, o similares
consecuencias respecto del servicio público.

EQUIPAJE
Se transportarán 2 piezas del EQUIPAJE (una maleta y un bolso de mano) por pasajero, hasta
un máximo total de 15 kg, recibiendo el ticket correspondiente al momento de su entrega al
conductor/maletero/coordinador.
EQUIPAJE NO REGISTRADO: es el equipaje del pasajero que no ha sido registrado, equivale
a «equipaje de mano», y su custodia está a cargo del pasajero. El exceso de equipaje se
acepta cuando la capacidad del vehículo lo permita y sin molestar el resto del contingente.
Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido o
valor. Se recomienda no incluir en el equipaje artículos de valor (dinero, alhajas,
documentación, filmadoras, máquinas fotográficas, notebooks, reproductores multimedia y
elementos electrónicos y de alto valor en general). Dichos artículos no están sujetos a reclamo
alguno en caso daño, pérdida o extravío. El equipaje es transportado por cuenta y riesgo del
pasajero. El organizador no se responsabiliza por pérdida o daños que el equipaje pudiera
sufrir, cualquiera sea el motivo que lo produjere. Todo reclamo relacionado con el equipaje
transportado debe formularse indefectiblemente a la empresa transportadora en forma escrita
(con datos completos del pasajero) y dentro del plazo de 24 horas de finalizado el viaje;
debiendo acreditar su propiedad mediante la presentación del correspondiente ticket o talón de
control de equipaje (Resolución Nº 47/95).

CLAUSULA DE ARBITRAJE
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga
o rescisión del presente contrato podrás ser sometida por las partes a la resolución del
Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los
Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha
jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones
establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

RESPONSABILIDAD
El OPERADOR, BISTRO TUR – E.V.T. Legajo 17.481 , declara expresamente que actúa en el
carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e
incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de
transporte u otros prestadores. Por consiguiente, la empresa declina toda responsabilidad por
deficiencias en la prestación de cualquiera de estos servicios, como así también por daños y
perjuicios que pudieran sufrir los pasajeros en las personas y en los bienes cualquiera sea la
causa que los origine, retraso, postergaciones, cancelaciones o irregularidades que pudieran
ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su
mediación, así como deterioro, perdida o extravío del equipaje y demás objetos de su
propiedad, ya que esta responsabilidad es exclusivamente a cargo de los respectivos
prestadores de los servicios.
No obstante ello, las responsabilidades del OPERADOR, sea que intervenga como
organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas
en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por Ley Nº 19.918. y
Resolución Nº 256/00.
El OPERADOR no se responsabiliza por cualquier hecho del cliente, hecho de un tercero por
el cual no se deba responder o hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor,
fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza y demás sucesos que puedan ocurrir fuera del
control de la misma, que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan,
demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones
organizadas y/o reservadas por el OPERADOR, de conformidad con lo dispuesto por el
Código Civil.
Las compañías transportadoras no son responsables de cualquier acto, omisión o irregularidad
mientras los pasajeros no estén abordo de sus unidades. El contrato de transporte (billete,
pasaje, ticket, voucher) en uso de las compañías transportadoras comprometidas en el
desarrollo de nuestros programas, cuando esté emitido, constituirá el único contrato entre las
mismas y el comprador de la excursión y/o pasajero. Asimismo, la Empresa declina toda
responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las
compañías transportadoras o por eventuales daños ocasionados al pasajero en el lapso en el
cual la compañía transportadora se hace cargo del traslado del viajero.
El OPERADOR no es responsable por condiciones médicas y personales que necesiten de
atenciones especiales, fuera de las contratadas por el USUARIO.
El OPERADOR declina responsabilidad, ya que la AGENCIA es responsable de la entrega de
estas condiciones generales impresas al USUARIO. Asimismo, toda contratación realizada al
OPERADOR, implica la adhesión sin reserva a todas las cláusulas de estas condiciones
generales y declara el entendimiento y aceptación de las mismas por parte de la AGENCIA y
el USUARIO.

RECLAMOS Y REEMBOLSOS
Todas las notificaciones de reclamos y/o solicitudes reembolsos deberán ser dirigidos por
escrito por el USUARIO, acompañado de firma, aclaración y documento del mismo, a la
AGENCIA, para que ésta a su vez lo haga llegar al OPERADOR dentro de los 7 días
siguientes al de la finalización de los servicios. El OPERADOR evaluará las condiciones
presentadas y responderá por escrito a la AGENCIA en un plazo no menor a los 7 días de
recibida la notificación fehacientemente.
CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al efectuar la compra de uno de nuestros servicios, queda automáticamente sentado que el
cliente se notifica y acepta todas las presentes condiciones generales, que el OPERADOR le
comunica detallada y claramente. En caso de estar en desacuerdo con alguna de las
Condiciones Generales precedentes, los interesados podrán desistir sin cargo alguno dentro
de las 24 horas de la presentación de la solicitud de inscripción. Superado este plazo la
solicitud de inscripción se considerará firme, implicando la aceptación por los interesados de la
plena aplicación de las Condiciones Generales, las particulares de cada programa o
reservación de servicios y las propias de las Empresas de transporte intervinientes. Valido
para interesados y/o intermediarios.
CESIÓN Y TRANSFERENCIA
El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o
transferido a otras personas hasta 7 días antes de la fecha de salida, debiendo ello ser
comunicado al OPERADOR fehacientemente y por escrito. Será aceptada por la Empresa
siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportador, del establecimiento de
alojamiento y/o prestadores de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de
distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos
de cesión o transferencia, el OPERADOR podrá percibir un sobreprecio del 10% del monto
convenido y aplicar todas las condiciones que cada prestador dispone para estos casos.

NORMAS DE APLICACIÓN
El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por
estas condiciones generales, por la Ley Nº 18.829 y su reglamentación, resolución y decretos
y por la Convención de Bruselas aprobada por Ley 19.918. Las presentes condiciones
generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformará el
Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

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